Sobre o microbook
São profissionais tecnicamente competentes que trabalham horas longas, duras "verdadeiros" profissionais, buscando qualidade superior em seu trabalho e que se esforça para fornecer o melhor serviço possível aos seus clientes? Ou são "cruzadores" aderentes aos padrões, mas desempenho abaixo do seu potencial, sem a inspiração para o nível extra de intensidade que cria excelente trabalho? profissionais das empresas estão sempre tentando obter o seu povo para atuar como profissionais - para fazer as coisas certas. Apesar de seus vários incentivos podem criar conformidade dos funcionários, estes não costumam incentivar a excelência. Tomando problema com tais métodos, David Maister, premier consultor do mundo para empresas de serviços profissionais, desafia vigorosamente profissionais para examinar esta essencial, ainda sob endereçado pergunta: O que é verdadeiro profissionalismo? Essencialmente, Maister argumenta, é um compromisso pessoal de auto-aperfeiçoamento e uma dedicação profissional para fornecer o melhor e mais eficiente serviço aos clientes. Em termos claros e pragmáticos, ele convincentemente defende o "poder de princípios" - a gestão mais eficazes ferramentas pode usar para inspirar a excelência no desempenho individual. Seus princípios fundamentais brotar de boa lógica, som: Acredite apaixonadamente no que você faz, nunca comprometer seus padrões e valores, e se preocupam com seus clientes. Fazer tudo isso porque eles são as coisas éticas para fazer e porque eles são a principal estrada para o sucesso comercial. Neste tesouraria sincero de sabedoria prática, Maister expõe algumas verdades eternas sobre o profissional individual, a empresa eo cliente. Ele explica como alcançar o verdadeiro profissionalismo, tanto a nível micro e macro, respondendo a muitos chave, mas toughquestions, incluindo estes: Como você desenvolve uma estratégia de carreira pessoal? Como uma empresa de controlar a rentabilidade de trabalhos individuais? Pode e deve garantir a satisfação do seu cliente? Olhando primeiro para o indivíduo, Maister ousa esses bons cidadãos corporativos que "fazer o seu dever" para descobrir o que eles realmente gostam de fazer, e, em seguida, para alinhar suas ações do mundo real com seus verdadeiros valores - e ele diz-lhes por um investimento contínuo devem ser feitos no sentido de obter melhor. Virando-se para a empresa, ele se concentra no que ele chama de "instabilidade" e oferece conselhos sobre como investir na construção de habilidade. Ele explica por que o tempo extra investido na supervisão colhe grandes benefícios financeiros, e por excelência na satisfação do cliente deve ser uma norma imposta. Um breve exemplo do pensamento claro e bons conselhos a ser encontrado neste manual: Estresse na maximização horas faturáveis pode parecer rentável, mas em vez disso, incentiva os funcionários a ser ineficiente, ele perde a confiança do cliente, e eventualmente fere a reputação da empresa e margem de lucro. A linha de fundo, de acordo com o autor? Agir como um verdadeiro profissional e vai seguir o dinheiro.
